Стремление быть лучше конкурентов и борьба за покупателей

Ежедневно мы посещаем супермаркеты, магазины. На полках видим самый разнообразный товар. Иногда мы сразу понимаем, что нужно. И всегда выбираем “спелые фрукты” в противовес залежавшимся. Наше стремление к лучшему заложено внутри нас. Нам куда приятнее кажется жизнь в светлый теплый солнечный день, и мы часто впадаем в уныние именно осенью. Стремление к прекрасному, вдохновляет творцов создавать свои шедевры, несущие свет сквозь вечность. Мы сами определяем качество жизни, сами стремимся к комфорту, из моря песка и грязи ищем золотые самородки, части успеха и процветания. На дворе 21 век, современный мир, эпоха высоких технологий, новаторских решений и надежд. Темп жизни настолько высок, что не успеешь оглянуться и все уже по-новому. Расширяющиеся рынки товаров и услуг требуют определенного, внимательного подхода. Ни для кого не секрет, что все новое – хорошо забытое старое. Когда-то человек жил в немыслимо тяжелых условиях. Каждый день был борьбой за жизнь. И только самые умные и умелые смогли найти свою нишу в то время. Качество жизни оставляло желать лучшего.

Хоть сегодня и движется все в новом русле, но принципы жить лучше, актуальны как никогда. Каждый день мы приобретаем продукты питания, а раз в десяток лет заказываем новые окна, меняем домашнюю мебель. Среди великого разнообразия товаров и услуг, нам всегда требуется качество. Никто не желает питаться гнилыми помидорами или ставить окна из вредного металлопластика. Качество – это не просто пустое слово, это принцип жизни, стремление каждого. Качество во всем, в работе и в потреблении – неразрывная цепочка, характеризующая состоявшуюся жизнь. Возникают сразу вопросы, как понять, что мы едим именно ту пищу, пользуемся качественными услугами, как не ошибиться? Жизнь – это совокупность перспектив, которые мы можем получить, важно понять ее и вовремя взять то, что нам действительно необходимо.

Живя в центре мегаполиса, совсем недавно я занялся, наконец, ремонтом своей “сталинки”. Старая столярка пятидесятилетней давности оставляла желать лучшего. Естественно, мой выбор остановился на металлопластике. Долговечная конструкция, современные технологии, приятный эстетичный вид – все это привлекало и одновременно возникал вопрос как правильно сделать свой выбор. Я посетил несколько фирм широко известных представителей данной отрасли. Для меня явилось новостью тот факт, что помимо общей сертификации качества здесь присутствовали стандарты на каждый из элементов. Чисто интуитивно я выбрал ту, организацию, которая мне предоставила наибольшее количество сертификатов, в т.ч. с надписью ISO 9001 (ИСО 9001). Как потом, проанализировав, понял, что принял правильное решение. А вот почему – ниже…

При естественном изменение условий в процессе взаимодействия фигур рынка, а именно саморегулировании, происходят естественные процессы улучшения качества продукции, соответствующей ИСО 9001. Международная организация по стандартизации (ISO) в самом названии включает обеспечение потребностей всего человечества. Естественно, Россия, как страна “большой восьмерки” является членом этой организации по стандартизации. У ИСО довольно широкие функции. Сертификации могут подлежать как нематериальные объекты (например, информационные технологии, сфера услуг), так и реальные товары. От высоких технологий в сфере информации до коробка спичек – все это может подлежать сертификации ИСО 9001 в системе добровольной сертификации ICO, РОССТРОЙЗАЩИТА или GMP & CLEAN SYSTEMS. Современные требования к качеству жизни естественным образом нуждаются в качестве, вплоть до мелочей. И здесь не существует мелочей. Каждый продукт проходит тщательную проверку на всех этапах. И только полное соответствие поставленным требованиям может означать наличие сертификата ISO 9001 в системах добровольной сертификации МЕЖДУНАРОДНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПО СЕРТИФИКАЦИИ (ICO).

Существует 6 стадий разработки стандартов ISO (ИСО):

1) Стадия предложения – подтверждение жизненной необходимости стандартизации
2) Подготовительная стадия – предварительная постановка конкретных задач, в общем
3) Стадия комитета
4) Стадия вопросов
5) Стадия одобрения
6) Стадия публикации

Так все же, почему необходима разработка системы менеджмента качества и сертификация ISO 9001 в системе сертификации ICO, для каждого предприятия-участника рынка. Во-первых, это подтверждает качество соответствующего продукта, ведь весь процесс включает серьезный контроль на всех этапах. Во-вторых, соответствие стандартам ИСО 9000 – означает высокий уровень квалификации работников всего предприятия, а это, в свою очередь, непременно приводит к постоянному прогрессу, при этом происходит освоение новых и укрепление существующих позиций технологий производства или услуг. В третьих, продукция предприятия становится достойной для участия в рыночных отношениях от стран третьего мира до держав “большой восьмерки”, что в свою очередь, ведет к установлению и укреплению репутации России во всем мире.

Какие трудности могут возникнуть с получением сертификата ISO 9001 в системе сертификации ICO. Хотелось бы выделить несколько из них.
1) Относительно высокая стоимость сертификации на соответствие ISO 9001, но ведь качество и престиж – вещи бесценные;
2) Большой объем документов, необходимых для предоставления органу добровольной сертификации ICO - неминуемые трудности, которые надо преодолеть;
3) Постоянное поддерживание высоких требований к производству на предприятии, соответствующему ISO 9000. Аудит предприятия проходит ежегодно с участием скрупулезных специалистов аудиторского предприятия.

Какие основные шаги необходимо совершить участнику рынка, чтобы приблизить себя к элите, а именно соответствовать требованиям ISO 9001 в системе сертификации ICO. Стабильное развитие и внедрение новаторских технологий развития – этими качествами должна быть пронизана вся структура предприятия от рядового сотрудника до топ менеджмента. Стремление быть лучше конкурентов – вопреки трудностям стараться улучшить качество. Быть в постоянном диалоге с конечным потребителем и вовремя проводить коррективы деятельности в условиях саморегулирования, шагая в ногу со временем. Быть, а не существовать вопреки безвольным заклинаниям немощи “доброжелателей” – проводить независимую политику и с оптимизмом смотреть вперед!